Les clients ont déjà pu faire l’expérience des avantages du nouvel alignement et de la nouvelle intégration de la marque
En avril 2021, Tadano Ltd. a annoncé que toutes les grues du groupe seraient unifiées sous la marque Tadano afin de rapprocher l’entreprise de son objectif à long terme de devenir le leader mondial de l’industrie des équipements de levage. Depuis lors, Tadano met en œuvre son plan (la stratégie OneTadano) à l’échelle mondiale*, tout en concentrant les ressources afin de permettre de meilleures capacités destinées à améliorer l’expérience des clients de Tadano.
L’an dernier, Tadano a annoncé, dans le cadre de sa stratégie, rendre la totalité de la chaîne de valeur plus efficace en améliorant les activités commerciales en Amérique du Nord, Centrale et du Sud, notamment au Brésil et dans les Caraïbes, sous une structure unifiée qui sera appelée les « Opérations Pan-American » (Pan-American Operations). Dans le cadre de ce plan, les opérations commerciales aux États-Unis ont produit une gamme de grues sur chenilles à flèche télescopique ; les activités de vente, de marketing, les pièces détachées, les services et la formation ont été transférés à Tadano America Corporation, permettant ainsi à Tadano Mantis Corporation de devenir un centre d’excellence axé sur la conception et la production de grues sur chenilles à flèche télescopique.
Bien que le groupe ait déjà fait d’énormes progrès, ce n’est que le début. Tadano continue de tirer parti des compétences et ressources acquises grâce à l’acquisition de Demag pour apporter des innovations révolutionnaires à la gamme de produits Tadano. Cette harmonisation permettra à Tadano de mettre sur le marché plus d’une douzaine de nouveaux modèles de grues dans les prochaines années. Les clients auront la possibilité de découvrir un certain nombre de ces produits au salon bauma en octobre 2022 et au salon ConExpo en mars 2023.
L’annonce de cette unification de marques vient avec une promesse faite aux clients de l’entreprise : « Votre passion. Notre ADN. » Ingo Schiller, le Président de Tadano America Corporation, explique ce qui se cache derrière cette promesse : « Les grues sont bien plus qu’un produit que nous vendons. Elles représentent la passion de nos clients et sont un élément vital pour eux. Nos clients et nos employés nous disent souvent que les grues coulent dans leur sang, qu’elles font partie intégrante de leur ADN. Chaque levage effectué sur le terrain est tout aussi important pour Tadano, qu’il ne l’est pour le client qui l’effectue. Aucun autre fabricant est autant axé sur les équipements de levage que nous le sommes, et cela s’applique à notre entreprise dans son entièreté et à chaque membre individuel de notre équipe. »
Depuis l’acquisition des grues mobiles Demag, Tadano a pu se fier au savoir-faire inégalé de ses entreprises, qui intègrent leurs plus grandes forces à chaque produit. Des progrès indéniables ont également été fait dans ce domaine :
« En janvier, Tadano sera fier de présenter son premier produit avec cet ADN combiné : une grue à deux essieux. Elle sera équipée du système de contrôle IC-1 Plus, de la cabine standardisée et de nombreuses fonctionnalités qui seront présentes sur tous les modèles Tadano à venir », a déclaré M. Schiller.
Ce n’est que le début
Tadano se considère comme étant bien positionné pour l’avenir, plus particulièrement parce que les efforts de l’entreprise seront intensifiés dans trois domaines essentiels, comme l’explique M. Schiller dans cette interview :
Question : M. Schiller, quels sont ces trois domaines ?
Réponse : Il s’agit de la mise en œuvre de notre stratégie fondamentale OneTadano, ainsi qu’une attention, proche de l’obsession, sur nos produits et services. Chez Tadano, nous entrons dans une nouvelle ère excitante, qui unit le meilleur de nos entreprises pour fabriquer des produits remarquables pour nos clients.
« Tadano combine le meilleur des deux mondes. »
Question : Commençons avec OneTadano. Quelle est l’idée derrière cette stratégie, et comment le concept prend-il forme ?
Réponse : Le concept OneTadano c’est prendre les meilleures solutions de Tadano et Demag, et les combiner en de nouveaux produits communs. Notre équipe entière travaille au quotidien pour s’assurer que nos clients sont heureux et pour rapprocher Tadano vers son objectif de devenir le leader mondial de l’industrie des équipements de levage. Nous avons compris que pour réaliser ces deux objectifs, nous devions réaligner nos opérations et restructurer notre organisation afin de maximiser les avantages pour nos clients. Nous avons choisi le terme « OneTadano » pour ce processus de transformation en interne pour refléter ce que nous nous efforçons de fournir à nos clients : une marque unique qui combine les meilleures innovations de deux chefs de file de l’industrie des équipements de levage.
L’un des plus grands changements que nous avons apporté grâce à notre stratégie OneTadano implique la production de nos grues AC : à l’avenir, les châssis seront fabriqués dans notre usine de Lauf en Allemagne, qui, dans le passé, était spécialisée dans le développement de châssis ; les tourelles et les flèches seront fabriquées dans notre usine de Zweibrücken en Allemagne. En répartissant les composants principaux entre ces deux centres d’excellence, nous serons en mesure d’éliminer les structures de production, d’essai et de livraison redondantes. Nous appelons ce processus « OneProduction », et il permettra de réduire les délais de production et, par conséquent, les délais de livraison.
« Nous avons lancé une campagne d’innovation sans précédent »
Question : Il est temps de passer au point suivant : les produits.
Réponse : Nous avons accompli pas mal de choses dans ce domaine. Comme vous le savez, nous avons fait la promesse de lancer 15 nouvelles machines sérieusement novatrices dans les prochaines années. L’année dernière uniquement, nous avons lancé trois nouveaux modèles GR, notamment le modèle à la pointe de l’industrie GR-1000XLL-4 et le modèle incroyablement populaire GR-1300XL ; cinq nouvelles grues tout-terrain, notamment le modèle AC 5.120-1, qui possède un empattement long parfaitement adapté aux marchés comme la Californie, et la région Ouest du Canada ; et deux modèles de grues sur chenilles à flèche télescopique, les modèles GTC-1600 et GTC-2000. Nous avons également sorti le système télématique IC-1 Remote qui permet aux clients d’accéder aux données pertinentes sur la grue depuis leurs bureaux de gestion de flotte et même depuis un téléphone portable.
Notre campagne d’innovation se concentre également sur le développement de technologies qui sont respectueuses de l’environnement. Selon les recommandations de la Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD), le groupe Tadano s’est fixé l’objectif clair de réduire les émissions de CO2 de ses activités commerciales dans le monde de 25 % et de ses produits de 35 % d’ici 2030, ainsi que de devenir une entreprise carbone zéro d’ici 2050. Cela comprend, par exemple, l’option de faire fonctionner nos véhicules aux carburants alternatifs avec des émissions de CO2 réduites, ainsi que le E-Pack, qui rend possible l’exploitation des grues de façon électrique, à zéro émission et silencieuse. Nous présenterons d’autres solutions dans les domaines environnementaux et de la protection du climat l’année prochaine, au salon bauma.
« Nos clients pourront compter sur un service rapide et efficace. »
Question : Cela paraît génial. Et cela nous amène au troisième et dernier aspect, qui est le service.
Réponse : Le service est un domaine particulièrement important pour nous. Nous pouvons avoir du succès uniquement si nous fournissons un service à la pointe de l’industrie pour nos produits. Afin de garantir le même niveau d’assistance à tous nos clients, nos équipes ont de solides compétences et connaissances sur notre gamme complète de produits. Depuis l’acquisition de Demag, nous avons mis en place des programmes de formation croisée pour qu’un technicien de service soit en mesure de répondre à tous les problèmes.
À l’avenir, nos clients peuvent en attendre encore plus de Tadano. Nous renforcerons notre service client sur site et offrirons de nouveaux services comme les plans d’entretien, les services à distance et les cours de formation en ligne. Un autre élément qui nous est important est de numériser entièrement les opérations de notre service client, de la planification des ressources et de l’affectation à la facturation.
Il va sans dire qu’intégrer nos entreprises en termes de services est également un aspect important dont les clients bénéficieront de façon significative. Plus tôt cette année, nous avons élargi notre service d’assistance d’urgence en dehors des heures d’ouverture pour que les clients de Tadano puissent recevoir une assistance urgente de technicien et/ou une assistance relative aux pièces détachées en dehors des heures d’ouverture normales. Notre centre d’appel peut désormais être contacté par téléphone, courriel ou par le biais de notre nouveau site Web. En termes de pièces détachées, nous avons consolidé les opérations des pièces détachées dans deux principaux centres de distributions dans la région de Houston et nous avons augmenté notre capacité à livrer des commandes de pièces détachées à nos clients en 24 heures.
Je peux vous promettre que nous présenterons de nombreuses nouvelles innovations à l’industrie au prochain salon bauma, en octobre 2022. D’ailleurs, nous avons déjà hâte de présenter aux visiteurs le nouveau Tadano.
Merci beaucoup pour cette discussion, M. Schiller.
*L’harmonisation des marques n’aura pas lieu pour le moment dans certaines régions limitées du Monde.
