Los clientes ya están experimentando los beneficios de la alineación e integración de la nueva marca.
En abril de 2021, Tadano Ltd. anunció que todas las grúas del grupo se unificarían bajo el nombre de la marca Tadano para acercar a la compañía a su principal objetivo a largo plazo de convertirse en el Número Uno alrededor del mundo en la industria de los equipos de elevación. Desde entonces, Tadano ha implementado este plan (conocido como la estrategia OneTadano) a nivel global*, al mismo tiempo que ha centrado sus recursos en facilitar capacidades más fuertes destinadas a mejorar la experiencia de los clientes de Tadano.
Como parte de esta estrategia, Tadano anunció el año pasado que está aportando mayor eficiencia a toda la cadena de valor mediante la mejora de las actividades comerciales en América del Norte, Central y del Sur, incluido Brasil, así como en el Caribe, bajo una estructura unificada que se denominaría Operaciones Panamericanas. Como parte de este plan, las operaciones comerciales de la línea de grúas de pluma telescópica sobre orugas producidas en Estados Unidos (ventas, marketing, piezas, servicio y formación) se trasladaron a Tadano America Corporation, lo que permitió a Tadano Mantis Corporation convertirse en un centro de excelencia centrado en el diseño y la producción de grúas de pluma telescópica sobre orugas.
Aunque ya se han hecho progresos significativos, esto es solo el principio. Tadano sigue beneficiándose de los conocimientos y recursos obtenidos gracias a la adquisición de Demag para aportar innovaciones revolucionarias a la línea de productos de Tadano. En el marco de esta armonización, Tadano lanzará al mercado más de una docena de nuevos modelos de grúas en los próximos años. Los clientes tendrán la oportunidad de ver varios de estos productos en bauma en octubre de 2022 y en ConExpo en marzo de 2023.
El anuncio de esta unificación de marcas viene acompañado de una promesa para los clientes de la empresa: “Su pasión. Nuestro ADN”. El presidente de Tadano America Corporation, Ingo Schiller, explica qué hay detrás de esa promesa: “Las grúas son algo más que un producto que vendemos. Son la pasión y el alma de nuestros clientes. A menudo escuchamos a nuestros clientes y empleados decir que las grúas corren por sus venas, que las grúas forman parte de su ADN. Para Tadano, cada una de las elevaciones que se realizan sobre el terreno es tan importante para nosotros como para el cliente que las lleva a cabo. Ningún otro fabricante está tan centrado en los equipos de elevación como nosotros, y esto se aplica tanto a nuestra empresa en su conjunto como a cada uno de los miembros de nuestro equipo”.
Desde la adquisición de las grúas móviles Demag, Tadano ha podido contar con la inigualable experiencia de sus empresas, que incorporan sus mayores fortalezas en cada producto. También hay progresos innegables en este ámbito:
“En Tadano estamos encantados de presentar nuestro primer producto con este ADN combinado, una grúa de dos ejes, en enero. Vendrá equipada con el sistema de control IC1-Plus, la cabina estandarizada y numerosas características que se encontrarán en todos los próximos modelos de Tadano”, afirma Schiller.
*La armonización de marcas no se llevará a cabo en este momento en ciertas regiones de ventas limitadas.
Esto es solo el comienzo
En este contexto, Tadano se considera bien posicionada para el futuro, sobre todo porque se intensificarán los esfuerzos de la empresa en tres áreas esenciales, como explica Ingo Schiller en una entrevista:
Pregunta: ¿Cuáles son estas tres áreas específicamente, Sr. Schiller?
Respuesta: Es la aplicación de nuestra estrategia global OneTadano, junto con un enfoque obsesivo en nuestros productos y servicios. Estamos en el comienzo de una nueva y emocionante era en Tadano que está reuniendo lo mejor de nuestras empresas para hacer productos extraordinarios para nuestros clientes.
“OneTadano combina lo mejor de ambos mundos”.
Pregunta: Comencemos con OneTadano. ¿Cuál es la idea que hay detrás y cómo está tomando forma el concepto?
Respuesta: OneTadano toma las mejores soluciones de Tadano y Demag y las combina en nuevos productos conjuntos. Todo nuestro equipo trabaja día a día para que nuestros clientes estén satisfechos y para llevar a Tadano hacia su objetivo de convertirse en el número 1 del mundo en el sector de los equipos de elevación. Nos dimos cuenta de que, para lograr ambos objetivos, teníamos que reajustar nuestras operaciones y reestructurar nuestra organización para maximizar el beneficio de nuestros clientes. Elegimos el término “OneTadano” para este proceso de transformación a nivel interno con el fin de reflejar lo que nos esforzamos por aportar a nuestros clientes: una única marca que combina las mejores innovaciones de dos empresas líderes en equipos de elevación.
Uno de los mayores cambios que hemos realizado a través de nuestra estrategia OneTadano tiene que ver con la producción de nuestras grúas AC: En el futuro, los transportadores (Camiones) se fabricarán en nuestra planta de producción de Lauf, en Alemania, que en años anteriores se centró en el desarrollo de transportadores (Camiones); las superestructuras y las plumas se fabricarán en nuestra planta de Zweibrücken, en Alemania. Al distribuir los principales componentes entre estos dos centros de excelencia, podremos eliminar la duplicación de las estructuras de producción, pruebas y entrega. A este proceso lo denominamos OneProduction y, en definitiva, dará lugar a tiempos de producción más cortos y, en consecuencia, a plazos de entrega más breves.
“Hemos iniciado un impulso de innovación sin precedentes”
Pregunta: Esto nos lleva al siguiente enfoque: los productos.
Respuesta: Hemos logrado bastante en este sentido. Se sabe que hicimos la promesa de lanzar 15 máquinas nuevas y sólidamente innovadoras en los próximos años. Solo en este último año, hemos lanzado tres nuevas GR, incluida la GR-1000XLL-4, líder del sector, y la increíblemente popular GR-1300XL; cinco nuevas grúas todoterreno, incluida la AC 5.120-1, que tiene una larga distancia entre ejes ideal para mercados como California y la parte occidental de Canadá; y dos grúas de pluma telescópica sobre orugas, la GTC-1600 y la GTC-2000. Además, hemos puesto en marcha el sistema telemático remoto IC-1, que permite a los clientes acceder a los datos relevantes de la grúa desde la central de gestión de flotas o incluso desde un teléfono móvil.
Otro objetivo de nuestro impulso a la innovación es el desarrollo de tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Basándose en las recomendaciones del Grupo de Trabajo sobre Divulgación Financiera Relacionada con el Clima (TCFD), Tadano Group se ha fijado el claro objetivo de reducir las emisiones de CO2 de sus actividades empresariales en todo el mundo en un 25% y las de sus productos en un 35% para 2030, así como llegar a ser neutro en carbono para 2050. Esto incluye, por ejemplo, la opción de hacer funcionar nuestros vehículos con combustibles alternativos con emisiones reducidas de CO2, así como el E-Pack, que hace posible el funcionamiento de grúas eléctricas, sin emisiones y con poco ruido. En la próxima edición de bauma presentaremos otras soluciones en el ámbito de la protección del medio ambiente y el clima.
“Nuestros clientes podrán contar con un servicio rápido y eficaz”.
Pregunta: Suena emocionante. Y eso nos lleva al tercer y último aspecto en forma de servicio.
Respuesta: El servicio es un área especialmente importante para nosotros. Solo podemos tener éxito si también ofrecemos un servicio líder en la industria para nuestros productos. Para garantizar que podemos ofrecer el mismo nivel de asistencia a todos nuestros clientes, dotamos a nuestro equipo de sólidas habilidades y conocimientos que abarcan toda nuestra línea de productos. Desde la adquisición de Demag, hemos puesto en marcha rigurosos programas de formación cruzada para que un técnico de servicio pueda ayudar en todas las cuestiones.
En el futuro, nuestros clientes pueden esperar aún más de Tadano. Reforzaremos nuestro servicio de atención al cliente en sitio y ofreceremos nuevos servicios, como paquetes de mantenimiento, servicios a distancia y cursos de formación en línea. Otro punto importante para nosotros es nuestro plan para digitalizar completamente nuestras operaciones de servicio al cliente, desde la planificación de recursos y asignaciones hasta la facturación.
No hace falta decir que la integración de nuestras empresas en términos de servicio es también un aspecto importante del que los clientes se beneficiarán notablemente. A principios de este año, ampliamos nuestro servicio de asistencia de emergencia fuera de horario para que los clientes de Tadano puedan recibir asistencia técnica y/o de piezas urgente fuera del horario comercial normal. Ahora puede contactar con nuestro centro de llamadas por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro nuevo sitio web. En cuanto a las piezas, hemos consolidado nuestras operaciones de piezas en dos centros de distribución centrales en la región de Houston y hemos aumentado nuestra capacidad de entregar los pedidos de piezas a nuestros clientes en 24 horas.
Puedo prometerles que introduciremos toda una serie de nuevas innovaciones en la industria para la próxima bauma en octubre de 2022. De hecho, ya estamos deseando mostrar a los visitantes nuestra nueva Tadano.
Muchas gracias por la conversación, Sr. Schiller.
